Philips Optics, Eindhoven > klanttevredenheidsonderzoek + communicatieplan Als leverancier van bewerkte glasproducten, keramische producten en laserdiodes heeft Philips Optics te kampen met een zeer diverse doelgroep, waardoor het neerzetten van een eenduidig beeld op de markt moeilijk is. Uit een schriftelijke enquête onder de doelgroep kwam naar voren hoe men over Philips Optics dacht en waar nog verbeteringen mogelijk waren. De resultaten uit het onderzoek vormden de basis van het nieuwe marketing- en marketingcommunicatieplan.