Sociaal Pedagogische Dienst, Eindhoven > klanttevredenheidsonderzoek + communicatieplan Om haar dienstverlening te verbeteren liet de SPD een grootscheeps onderzoek verrichten onder haar belangrijkste doelgroepen: de eerstelijns medische hulpverleners, de medische instituten en de ouders van gehandicapte kinderen. Het onderzoek bestond steeds uit een aantal semi-gestructureerde gesprekken gevolgd door een schriftelijke enquête onder een representatieve steekproef van de doelgroep. Op basis van deze onderzoeken is een uitgebreid communicatieplan geschreven.