Philips CIS deo Philips medicinski sistemi razvija i proizvodi visokog kvaliteta procesni sistema. U zadnje vreme kompanija je primorana da postane tržišno orientirana i da radi više naslonjena na operaciona baza. Menađerski tim zna šta treba promeniti ali prepreka je kako to da objasni svojh zaposlenih. Da pronađe šta se dogadjalo u mislima zaposlenih Hanniebal je intervjuirao mnogo zaposleni i potrošači. Rezultati su bili prevedeni i zajedno sa menađmentom bila je utvrđena nova komunikaciska strategija.